Que signifie "Søstrene Grene" ?

"Søstrene Grene" est un mot danois qui signifie "les sœurs Grene".

"Søstrene" fait ici référence à nos deux hôtesses, les sœurs Anna et Clara, qui représentent l'entreprise dans la communication écrite. Anna est la plus créative des deux sœurs et possède un sens de l'esthétique imbattable. Clara, en revanche, a l'esprit pratique et est très organisée. Ensemble, elles incarnent la diversité que Søstrene Grene a à offrir.

Dans le passé, "Grene" a parfois été traduit à tort par "vert". Pourtant, Grene est tout simplement le nom de famille des sœurs. Søstrene Grene est une entreprise familiale qui a été fondée en 1973 par la famille Grene. Aujourd'hui encore, Søstrene Grene est une entreprise familiale et les magasins dans le monde entier sont gérés par des partenaires franchisés.

Qui sont Anna et Clara ?

Anna et Clara sont vos hôtesses chez Søstrene Grene - et ce depuis l'ouverture du premier magasin à Aarhus, au Danemark, en 1973.

Anna est créative et a le sens de l'esthétique, tandis que sa sœur Clara a l'esprit pratique et est très organisée. Ensemble, les deux sœurs incarnent tout ce que Søstrene Grene représente et a à offrir.

Polies et traditionnelles comme le sont les sœurs, elles se feront un plaisir de vous conseiller sur la manière d'embellir votre quotidien en faisant preuve de plus de créativité, de joie et d'esthétique.

Les sœurs sont présentes dans tous les textes sur Søstrene Grene. Ce sont Anna et Clara qui bricolent et créent chez Søstrene Grene - et qui diffusent le message de créativité, d'esthétique et de joie sur lequel Søstrene Grene est fondée.

À quelle fréquence de nouveaux produits arrivent-ils ?

"Chaque semaine, un nouveau voyage de découverte", telle est la devise de Søstrene Grene Suisse. En conséquence, nous recevons chaque semaine une multitude de nouveaux articles, dont une grande partie n'est disponible qu'une seule fois. D'autres articles constituent cependant notre assortiment de base et sont disponibles pendant une période plus longue. Même si ce n'est pas toujours le cas.

Il vaut donc toujours la peine d'être rapide pour ne manquer aucun de nos trésors. C'est pourquoi nous vous recommandons de nous suivre sur Facebook (@sostrenegreneCH), où nous vous tiendrons au courant des produits actuels. Mais cela vaut également la peine de nous rendre visite de temps en temps pour voir si votre produit préféré de l'assortiment de base est à nouveau disponible.

D'où viennent les prix impairs chez Søstrene Grene ?

Comme Søstrene Grene facture toujours le prix le plus bas possible, nos prix sont tout sauf de beaux chiffres ronds.

Où nous trouver ?

Vous trouverez nos produits dans notre boutique en ligne ainsi que dans nos magasins suisses. Vous trouverez les emplacements exacts ICI

Pourquoi ne puis-je pas terminer ma commande ?

Il peut arriver que vous ne puissiez pas terminer votre commande en raison d'un message d'erreur. Veillez à mettre régulièrement à jour le navigateur que vous utilisez ou utilisez la dernière version du navigateur Google Chrome pour effectuer votre commande.

Où se trouve ma commande ?

Notre e-mail de confirmation d'expédition contient un numéro de suivi de colis de DPD, sur lequel il est possible de cliquer directement dans l'e-mail pour obtenir des informations précises sur le statut actuel de la livraison.

Il arrive également qu'une commande soit divisée en plusieurs envois. Dans ce cas, vous recevez plusieurs numéros de suivi et il peut arriver qu'un colis vous parvienne plus rapidement que l'autre. Si vous ne retrouvez plus ce numéro, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse online@sf-retail.ch ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 au +41 52 722 11 66.

Les articles épuisés reviennent-ils ?

"Chaque semaine, un nouveau voyage de découverte", telle est la devise de Søstrene Grene Suisse. En conséquence, nous recevons chaque semaine une multitude de nouveaux articles, dont une grande partie n'est disponible qu'une seule fois. D'autres articles constituent cependant notre assortiment de base et sont disponibles pendant une période plus longue.

Il vaut donc toujours la peine d'être rapide pour ne manquer aucun de nos trésors. Nous vous conseillons donc de nous suivre sur Facebook(@sostrenegreneCH), où nous vous tiendrons au courant des derniers produits.

Est-il possible d'ajouter des articles supplémentaires à la commande une fois celle-ci terminée ?

Une fois que la commande est traitée, il n'est plus possible d'ajouter quoi que ce soit. C'est généralement le cas dans les 1 à 2 jours (des variations sont possibles) après la commande. Ensuite, il ne nous est malheureusement plus possible d'ajouter des articles supplémentaires. N'hésite pas à contacter notre service clientèle à l'adresse online@sf-retail.ch ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 au +41 52 722 11 66.

Quels pays sont livrés ?

Sur www.sostrenegrene.online, nous ne livrons que la Suisse et le Lichtenstein.

À combien s'élèvent les frais de livraison ?

Nos frais d'expédition s'élèvent à CHF 9.00. À partir d'un montant d'achat de CHF 69.00, l'expédition est gratuite.

Cependant, pour certains articles préférés d'Anna et Clara, il peut malheureusement arriver que les frais de port soient plus élevés en raison de leur volume et/ou de leur poids. C'est pourquoi nous appliquons un supplément pour marchandise encombrante de CHF 19.00 pour ces commandes.

Pourquoi les frais de port ne sont-ils pas gratuits ?

Les frais d'expédition ne comprennent pas seulement les frais de port, mais aussi l'emballage, le matériel d'emballage, le ruban adhésif, le bon de livraison, les étiquettes, la manutention et bien d'autres choses encore. Surtout pour les colis de faible valeur, les frais d'envoi ne couvrent jamais ces dépenses. C'est pourquoi nous avons fixé une valeur minimale de commande de 69 CHF, à partir de laquelle les frais de port sont inclus. Si vous parcourez nos produits, vous constaterez qu'ils sont déjà calculés de manière extrêmement serrée pour que tout le monde puisse se procurer les merveilleuses choses d'Anna et Clara. Et imaginez un peu ! Vous évitez de vous rendre au magasin et tout vous est livré devant votre porte. Que diriez-vous d'une commande groupée de votre famille, de vos amis, de vos voisins, pour profiter de la livraison gratuite à partir de 69 CHF ?

Qu'est-ce qu'un supplément pour marchandise encombrante ?

Pour certains articles préférés d'Anna et Clara, il peut malheureusement arriver que les frais de livraison soient plus élevés en raison de leur volume et/ou de leur poids. C'est pourquoi nous appliquons un supplément pour colis encombrant de 19,00 CHF pour ces commandes.

Qui prend en charge les frais de retour ?

En cas de retour d'une livraison défectueuse, vous n'avez pas de frais de port supplémentaires à payer. En cas de retour pour une autre raison, les frais de retour sont à votre charge.

Quels sont les modes de paiement ?

• Achat sur facture
• Twint
• Paypal.com
• PostFinance E-Finance
• PostFinanceCard
• Visa
• Mastercard
• Boncard carte cadeau/ carte cadeau / gift card

Comment puis-je utiliser un bon d'achat Søstrene Grene Suisse (Boncard) ?

Après avoir terminé votre panier, saisi vos données et accepté les frais de livraison pour les commandes de moins de CHF 69.00, vous serez redirigé vers le paiement. Ici, vous pouvez choisir sous paiement Boncard carte cadeau /gift card et, après avoir cliqué sur acheter, vous serez redirigé pour terminer vos achats en toute sécurité.

Pour le moment, notre système ne permet malheureusement pas encore de ne payer qu'une partie de vos achats avec la carte cadeau. Si vous le souhaitez absolument, veuillez contacter notre service clientèle en joignant une photo du verso de la carte cadeau, payer le montant total avec votre autre moyen de paiement préféré et nous vous rembourserons rétroactivement le montant du chèque-cadeau encore disponible.

Les chèques-cadeaux achetés dans la boutique en ligne peuvent bien sûr également être utilisés dans nos magasins suisses.

Comment puis-je recevoir ma facture ?

Nous travaillons avec le prestataire de services de facturation PowerPay. PowerPay vous envoie la facture à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre commande. Si vous ne trouvez toujours pas votre facture, consultez impérativement votre dossier de spams et contactez notre service clientèle à l'adresse online@sf-retail.ch ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 au +41 52 722 11 66.

Comment puis-je obtenir un remboursement en cas de retour de marchandises ?

Le remboursement des marchandises qui ne vous plaisent pas et que vous avez donc renvoyées s'effectue sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. S'il s'agissait d'un achat sur facture, une facture adaptée vous sera envoyée par Power Pay. Si vous avez déjà payé la première facture, nous vous prions de vous adresser à Power Pay via le lien suivant : https://services.mfgroup.ch/de/rueckerstattung?ref=powerpay.ch

Veuillez noter que si vous renvoyez des marchandises parce qu'elles ne vous conviennent pas, les frais de renvoi sont à votre charge.

Comment puis-je commander un bon cadeau Søstrene Grene Suisse ?

Vous pouvez volontiers commander une carte cadeau via notre boutique en ligne. Pour ce faire, cliquez CLIQUEZ ICI

Vous pouvez également acheter des chèques-cadeaux dans tous nos magasins en Suisse. Vous trouverez nos magasins ICI

Comment puis-je utiliser un bon d'achat Søstrene Grene Suisse ?

Après avoir terminé votre panier, saisi vos données et accepté les frais de livraison pour les commandes de moins de CHF 69.00, vous serez redirigé vers le paiement. Ici, vous pouvez choisir sous paiement Boncard carte cadeau /gift card et, après avoir cliqué sur acheter, vous serez redirigé pour terminer vos achats en toute sécurité.

Pour le moment, notre système ne permet malheureusement pas encore de ne payer qu'une partie de votre achat avec la carte cadeau. Si vous le souhaitez absolument, veuillez contacter notre service clientèle en joignant une photo du verso de la carte cadeau, payer le montant total avec votre autre moyen de paiement préféré et nous vous rembourserons rétroactivement le montant du chèque-cadeau encore disponible.

Les chèques-cadeaux achetés dans la boutique en ligne peuvent bien sûr également être utilisés dans nos magasins suisses.

Comment puis-je consulter le solde de mon bon d'achat ?

Au dos de nos bons, il y a un code QR qui peut être facilement scanné avec l'appareil photo de votre téléphone portable. Il s'ensuit une redirection vers la page de Boncard, sur laquelle le solde du bon peut être vérifié.

Quelle est la durée de validité de mon bon ?

Votre bon d'achat expire après 24 mois de non-utilisation.

Comment puis-je retourner une marchandise qui ne me plaît pas ?

Vous pouvez nous renvoyer la marchandise qui ne vous plaît pas dans un délai de 30 jours.

Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :

SF Retail AG
Breitenstrasse 14
8500 Frauenfeld

Pour ce faire, nous vous prions de bien vouloir emballer soigneusement la marchandise à retourner afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Veuillez par exemple envelopper les objets fragiles avec du papier à bulles ou utiliser le matériel d'emballage original.

Lors du retour de chaises, il faut veiller à ce que les pieds de la chaise ne laissent pas de traces sur la coque. Veuillez par exemple protéger la coque de l'assise avec un morceau de carton et envelopper très soigneusement les pieds avec du papier.

Nous vous prions de remplir le bon de livraison avec le motif et la quantité du retour et de le joindre au colis.

Vous pouvez également retourner vos articles directement dans l'un de nos magasins. Vous trouverez nos magasins ICI

Le montant vous y sera remboursé sur une Boncard, si l'achat n'a pas été effectué sur facture. En cas d'achat sur facture, le crédit est effectué par notre fournisseur de factures Power Pay.

Veuillez noter que les produits qui ont été endommagés lors du retour ne peuvent pas être remboursés.

Mon colis ou la marchandise est endommagé(e). Que faire maintenant ?

Malheureusement, il arrive parfois qu'un colis soit endommagé en raison de l'expédition. Si le contenu est également concerné, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse online@sf-retail.ch avec votre numéro de commande, une photo de la marchandise défectueuse et le bon de livraison et indiquez si vous souhaitez une réexpédition ou un remboursement. Vous pouvez également nous joindre par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 au +41 52 722 11 66.

La marchandise qui est défectueuse ne doit évidemment pas être renvoyée.

Comment puis-je obtenir le remboursement ?

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. S'il s'agissait d'un achat sur facture, une facture adaptée vous sera envoyée par PowerPay. Toutefois, si vous avez déjà payé la première facture, nous vous prions de contacter PowerPay via le lien suivant : https://services.mfgroup.ch/de/rueckerstattung?ref=powerpay.ch

Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursés si vous renvoyez des marchandises qui ont été livrées correctement et qui sont en bon état, mais qui ne vous plaisent pas.

On m'a livré un mauvais article. Que se passe-t-il ensuite ?

Nous mettons tout en œuvre pour éviter cela ! Si vous êtes malheureusement concerné, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse online@sf-retail.ch avec votre numéro de commande, une photo de l'article livré par erreur et le bon de livraison. Nous clarifierons alors avec vous les prochaines étapes.

Qui prend en charge les frais de retour ?

En cas de livraison défectueuse ou d'erreur de livraison, vous n'avez pas de frais de port supplémentaires à payer. En cas de retour pour une autre raison, les frais de retour sont à votre charge.

Quelle est la durée de la garantie sur les produits ?

Lorsque vous commandez sur notre boutique en ligne, vous disposez d'un droit de retour général de 30 jours. Nous renonçons à un délai de garantie général en raison de nos prix bas.

Vous avez une question concernant les commandes en ligne ?

Vous avez des questions concernant votre commande ou vous souhaitez vous informer sur notre offre ?

N'hésitez pas à contacter notre service clientèle du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 au +41 52 722 11 66 ou par e-mail à online@sf-retail.ch.

Vous avez une question concernant vos achats dans le magasin ?

Vous avez des questions sur vos achats ou vous souhaitez vous informer sur notre offre ?

N'hésitez pas à vous adresser au magasin le plus proche de chez vous. Vous trouverez les contacts exacts ICI

Vous pouvez également contacter notre service clientèle du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 au +41 52 722 11 66 ou par e-mail à info@sf-retail.ch.