z Suchen
z

Suche

z
z

FAQ: Häufige Fragen und unsere Antworten

1. Allgemein

„Søstrene Grene“ ist dänisch und bedeutet „die Grene-Schwestern“.

„Søstrene“ bezieht sich dabei auf unsere beiden Gastgeberinnen, die Schwestern Anna und Clara, die das Unternehmen in der schriftlichen Kommunikation repräsentieren. Anna ist die kreativere der beiden Schwestern und hat einen unschlagbaren Sinn für Ästhetik. Clara ist hingegen sehr praktisch veranlagt und gut organisiert. Gemeinsam verkörpern sie die Vielfalt, die Søstrene Grene zu bieten hat.

In der Vergangenheit wurde „Grene“ manchmal fälschlicherweise als „Grün“ übersetzt. Dabei ist Grene einfach nur der Nachname der Schwestern. Søstrene Grene ist ein Familienunternehmen, das 1973 von der Familie Grene gegründet wurde. Bis heute besitzt und führt die Familie die Ladenkette.

Anna und Clara sind Ihre Gastgeberinnen bei Søstrene Grene – und zwar schon seit der Eröffnung des ersten Ladens im dänischen Aarhus im Jahr 1973.

Anna ist kreativ und hat einen Blick für das Ästhetische, während ihre Schwester Clara praktisch veranlagt und bestens organisiert ist – gemeinsam verkörpern die beiden Schwestern alles, was Søstrene Grene ausmacht und zu bieten hat.

Höflich und traditionell wie die Schwestern eben sind, geben Sie Ihnen gerne Ratschläge, wie Sie Ihren Alltag durch mehr Kreativität, Freude und Ästhetik verschönern können.

Die Schwestern kommen in allen Texten über Søstrene Grene vor. Es sind Anna und Clara, die bei Søstrene Grene basteln und entwerfen – und die Botschaft von Kreativität, Ästhetik und Freude verbreiten, auf der Søstrene Grene gründet.

„Jede Woche eine neue Entdeckungsreise“, ist das Motto von Søstrene Grene Schweiz. Dementsprechend bekommen wir jede Woche eine Vielzahl an neuen Artikeln, von welchen ein Grossteil nur einmal verfügbar ist. Andere Artikel bilden jedoch unser Basissortiment und sind über einen längeren Zeitraum verfügbar. Wenngleich auch nicht jederzeit.

Daher lohnt es sich immer schnell zu sein, um keinen unserer Schätze zu verpassen. Wir empfehlen Ihnen deshalb auch, uns auf Facebook (@sostrenegreneCH) zu folgen, wo wir Sie über die aktuellen Produkte auf dem Laufenden halten. Genauso lohnt es sich aber, immer mal wieder bei uns vorbei zu schauen, ob wir Ihren Liebling aus dem Basissortiment gerade wieder da haben.

Da Søstrene Grene immer den niedrigstmöglichen Preis berechnet, sind unsere Preise alles andere als schöne runde Zahlen.

Sie finden unsere Ware sowohl hier im Online Shop, als auch in unseren Schweizer Stores. Die genauen Standorte finden Sie HIER.

2. Bestellung

Unsere Versandbestätigungsemail beinhaltet eine Paketverfolgungsnummer von dpd, welche direkt in der Mail angeklickt werden kann, um eine genaue Information über den aktuellen Lieferstatus zu erhalten. Diese Nummer kann auch direkt über die dpd Homepage eingegeben werden:

https://www.dpd.com/tracking/(lang)/de_DE

Es kommt auch vor, dass eine Bestellung auf mehrere Sendungen aufgeteilt wird. In dem Fall erhalten Sie mehrere Nummern zur Sendungsverfolgung und es kann auch vorkommen, dass ein Paket schneller bei Ihnen ankommt als das andere. Sollten diese Nummer für Sie nicht mehr auffindbar sein, melden Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter online@sf-retail.ch oder von Montag-Freitag von 8.30-17.30 Uhr per Telefon unter +41 52 722 11 66.

„Jede Woche eine neue Entdeckungsreise“, ist das Motto von Søstrene Grene Schweiz. Dementsprechend bekommen wir jede Woche eine Vielzahl an neuen Artikeln, von welchen ein Grossteil nur einmal verfügbar ist. Andere Artikel bilden jedoch unser Basissortiment und sind über einen längeren Zeitraum verfügbar.

Daher lohnt sich immer schnell zu sein, um keinen unserer Schätze zu verpassen. Wir empfehlen Ihnen deshalb uns auf Facebook (@sostrenegreneCH) zu folgen, wo wir Sie über die aktuellen Produkte auf dem Laufenden halten.

Sobald die Bestellung bearbeitet wird ist es nicht mehr möglich etwas hinzuzufügen. Dies ist in der Regel innerhalb 1-2 Tage (Abweichungen möglich) nach der Bestellung der Fall. Danach ist das Hinzufügen zusätzlicher Artikel für uns leider nicht mehr möglich. Wenden Sie sich hierfür gerne an unseren Kundenservice unter online@sf-retail.ch oder von Montag-Freitag von 8.30-17.30 Uhr per Telefon unter +41 52 722 11 66.

Wir auf sostrenegrene.online beliefern ausschließlich die Schweiz und Lichtenstein.

3. VERSANDKOSTEN

Unsere Versandkosten betragen CHF 9.00, ab einem Einkaufswert von CHF 69.00 ist der Versand kostenfrei.

Bei der Rücksendung von einer defekten Lieferung fallen für Sie keine zusätzlichen Versandkosten an. Bei einer Rücksendung aus einem anderen Grund tragen Sie die Rücksendekosten.

4. ZAHLUNG

·        Kauf auf Rechnung

·        Twint

·        Paypal.com

·        PostFinance E-Finance

·        PostFinanceCard

·        Visa

·        Mastercard

·        Boncard Geschenkkarte/ carte cadeau / gift card

Nachdem Sie Ihren Warenkorb abgeschlossen, Ihre Daten eingetragen und bei Bestellungen unter CHF 69.00 auch die Lieferkosten akzeptiert haben, werden Sie zur Zahlung weitergeleitet. Hier können Sie unter Zahlung Boncard Geschenkkarte / carte cadeau /gift card auswählen und werden, nachdem Sie auf Kaufen geklickt haben, weitergeleitet, um den Einkauf sicher abzuschliessen.

Momentan ist es unserem System leider noch nicht möglich, nur einen Teilbetrag Ihres Einkaufs mit der Geschenkkarte zu bezahlen. Falls Sie dies jedoch unbedingt wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice mit einem Foto der Rückseite der Geschenkkarte, bezahlen den vollen Betrag mit Ihrem favorisierten anderen Zahlungsmittel und wir erstatten Ihnen rückwirkend den noch verfügbaren Gutscheinbetrag.

Gutscheine, die im Online Shop erworben wurden, können natürlich ebenfalls in unseren Schweizer Stores eingelöst werden.

Wir arbeiten mit dem Rechnungsdienstleister PowerPay zusammen. Von PowerPay erhalten Sie die Rechnung auf Ihre bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Sollte die Rechnung trotzdem nicht auffindbar sein, schauen Sie unbedingt in Ihren Spam Ordner und melden sich ansonsten bei unserem Kundenservice unter online@sf-retail.ch oder von Montag-Freitag von 8.30-17.30Uhr per Telefon unter +41 52 722 11 66.

Bei einer defekten Lieferung ohne Nachsendungswunsch erstatten wir Ihnen den Betrag auf das bei Ihrer Bestellung verwendete Zahlungsmittel, sobald Sie uns ein Foto der defekten Waren an unseren Kundenservice online@sf-retail.chgeschickt haben.

Bei der Rücksendung aus anderen Gründen erstatten wir Ihnen den Betrag, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Dabei erfolgt die Rückerstattung auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel bei Bestellung. Wenn dies Kauf auf Rechnung war, wird Ihnen eine angepasste Rechnung durch PowerPay zugeschickt. Falls Sie die erste Rechnung jedoch bereits bezahlt haben, bitten wir Sie, sich unter folgendem Link an PowerPay zu wenden: https://services.mfgroup.ch/de/rueckerstattung?ref=powerpay.ch

5. GUTSCHEIN

Gerne können Sie eine Geschenkkarte über unseren Online-Shop bestellen. Klicken Sie dafür HIER.

Gutscheine bekommen Sie ansonsten auch in allen unseren Stores in der Schweiz. Unsere Stores finden Sie in Zürich, Bern, Basel, Baden, St. Gallen, Fribourg, Chur, Lausanne und Luzern.

Nachdem Sie Ihren Warenkorb abgeschlossen, Ihre Daten eingetragen und bei Bestellungen unter CHF 69.00 auch die Lieferkosten akzeptiert haben, werden Sie zur Zahlung weitergeleitet. Hier können Sie unter Zahlung Boncard Geschenkkarte / carte cadeau /gift card auswählen und werden, nachdem Sie auf Kaufen geklickt haben, weitergeleitet, um den Einkauf sicher abzuschliessen.

Momentan ist es unserem System leider noch nicht möglich, nur einen Teilbetrag Ihres Einkaufs mit der Geschenkkarte zu bezahlen. Falls Sie dies jedoch unbedingt wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice mit einem Foto der Rückseite der Geschenkkarte, bezahlen den vollen Betrag mit Ihrem favorisierten anderen Zahlungsmittel und wir erstatten Ihnen rückwirkend den noch verfügbaren Gutscheinbetrag.

Gutscheine, die im Online Shop erworben wurden, können natürlich ebenfalls in unseren Schweizer Stores eingelöst werden.

Auf der Rückseite unserer Gutscheine ist ein QR-Code aufgebracht, welcher ganz einfach mit der Handy Kamera eingescannt werden kann. Es folgt eine Weiterleitung auf die Seite von Boncard, auf welcher das Guthaben des Gutscheins überprüft werden kann.

Ihr Gutschein verfällt nach einem Nichtgebrauch von 24 Monaten.

6. RETOURE UND REKLAMATION

Ihre Retoure schicken Sie bitte zurück an folgender Adresse:

SF Retail AG, Industriestrasse4, 9445 Rebstein

Dafür würden wir Sie gerne bitten, die zu retournierende Ware wieder sehr gut einzupacken, um Transportschäden zu vermeiden. Bitte wickeln Sie zerbrechliche Gegenstände beispielsweise mit Luftpolsterfolie ein oder verwenden Sie das originale Verpackungsmaterial.

Gerade bei der Retournierung von Stühlen muss darauf geachtet werden, dass die Stuhlbeine auf der Sitzschale keine Abdrücke hinterlassen. Bitte schützen Sie die Sitzschale beispielsweise mit einem Stück Karton und umwickeln Sie auch die Beine sehr gut mit Papier.

Wir bitten Sie den Lieferschein mit dem ausgefüllten Retourengrund und -Menge auszufüllen und dem Paket beizulegen.

Gerne können Sie ihre Retoure auch direkt in einem Store zurückgeben. Unsere Stores befinden sich in Zürich, Bern, Basel, Baden, St. Gallen, Fribourg, Chur, Lausanne und Luzern.

Dort wird Ihnen der Betrag auf eine Boncard zurückerstattet, sofern der Kauf nicht auf Rechnung erfolgte. Bei Rechnungskauf erfolgt die Gutschrift über unseren Rechnungsanbieter Power Pay.

Bitte beachten Sie, dass Produkte, die durch die Retournierung beschädigt wurden, nicht zurückerstattet werden können.

Wir geben alles, um das zu verhindern! Sollten Sie leider doch einmal davon betroffen sein, melden Sie sich bitte mit Ihrer Auftragsnummer, einem Foto von der defekten Ware und vom Lieferschein bei unserem Kundenservice unter online@sf-retail.ch und teilen Sie mit, ob Sie eine Nachsendung oder Rückerstattung wünschen. Von Montag-Freitag von 8.30-17.30 Uhr erreichen Sie uns auch per Telefon unter +41 52 722 11 66.

Bei einer defekten Lieferung fallen für Sie keine zusätzlichen Versandkosten an. Bei einer Rücksendung aus einem anderen Grund tragen Sie die Rücksendekosten.

Die Rückerstattung erfolgt auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel bei Bestellung. Wenn dies Kauf auf Rechnung war, wird Ihnen eine angepasste Rechnung durch PowerPay zugeschickt. Falls Sie die erste Rechnung jedoch bereits bezahlt haben, bitten wir Sie, sich unter folgendem Link an PowerPay zu wenden: https://services.mfgroup.ch/de/rueckerstattung?ref=powerpay.ch

Leider kommt es durch den Versand gelegentlich vor, dass ein Paket beschädigt wird. Sollte der Inhalt ebenfalls davon betroffen sein, melden Sie sich bitte mit Ihrer Auftragsnummer, einem Foto von der defekten Ware und vom Lieferschein bei unserem Kundenservice unter online@sf-retail.ch und teilen Sie mit, ob Sie eine Nachsendung oder Rückerstattung wünschen. Von Montag-Freitag von 8.30-17.30 Uhr erreichen Sie uns auch per Telefon unter +41 52 722 11 66.

Bei einer Bestellung über unseren Online Shop haben Sie ein generelles Rückgaberecht von 30 Tagen. Von einer allgemeinen Garantiefrist sehen wir aufgrund unserer niedrigen Preise ab.

7. KONTAKT/KUNDENSERVICE

Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung oder möchten sich über unser Angebot informieren?

Dann wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice von Montag-Freitag von 8.30-17.30 Uhr unter +41 52 722 11 66⠀oder online@sf-retail.ch

Sie haben Fragen zu Ihrem Einkauf oder möchten sich über unser Angebot informieren?

Dann wenden Sie sich gerne an einen Store in Ihrer Nähe. Die genauen Kontakte finden Sie HIER

Gerne können Sie auch unseren Kundenservice von Montag-Freitag von 8.30-17.30 Uhr unter +41 52 722 11 66⠀oder info@sf-retail.ch kontaktieren.

Deutsch